Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 1vip

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 1vip, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phép theo pháp luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng Việt 24/7Tài khoản cá nhân — không chia sẻCập nhật điều khoản khi có thay đổi
1vip Điều khoản sử dụng tại 1vip
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ giới hạn tài khoản, quy trình rút tiền đến quyền khiếu nại — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp mọi lúc. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Phản hồi thường đến trong vài phút trong giờ cao điểm, và không quá vài tiếng vào các khung giờ khuya.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh phản hồi nhanh nhất — mở chat ngay trên trang, đội ngũ tiếng Việt trả lời liên tục, kể cả cuối tuần và ngày lễ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ.

Telegram

Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của 1vip để được hỗ trợ nhanh về điều khoản tài khoản và các vấn đề thanh toán nội địa.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản không phải lời hứa suông — đây là quy trình cụ thể mà chúng tôi áp dụng mỗi ngày. Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa và lưu trữ an toàn. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút — bao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và không chia sẻ với bên thứ ba.
Dữ liệu cookie Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm truy cập trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Lưu trữ và xóa Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Bạn hỏi về điều khoản — chúng tôi trả lời thẳng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu không thấy câu hỏi của mình, hãy nhắn qua live chat — đội ngũ tiếng Việt sẽ giải đáp cụ thể theo tình huống của bạn.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng ở khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng là hợp lệ theo quy định nơi bạn đang sinh sống.

Không. Mỗi người chỉ được dùng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại trong quá trình xem xét theo điều khoản chống gian lận.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải. Nếu thay đổi lớn, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng — ví dụ: 'Yêu cầu xuất dữ liệu' hoặc 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Chúng tôi xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.

Chúng tôi sẽ thông báo lý do qua email đã đăng ký. Bạn có thể khiếu nại qua live chat hoặc email hỗ trợ. Số dư hợp lệ sẽ được xem xét hoàn trả theo quy trình xác minh.

Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn xác nhận ví thuộc sở hữu của bạn và nguồn tiền là hợp pháp. Giao dịch từ ví người khác có thể bị từ chối và yêu cầu xác minh thêm.